Politique de Remboursement et de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur notre boutique en ligne. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de remboursement et de retour.

1. Conditions de retour

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du produit, sauf mention contraire pour certains articles (ex : produits vivants ou personnalisés).

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec l’emballage intact.

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client via le formulaire ou l’adresse e-mail fournie sur le site.

2. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits vivants (plantes, arbres)

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Produits endommagés par le client après la livraison

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour signaler le retour et obtenir une autorisation.

  2. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Envoyez le produit à l’adresse de retour indiquée par notre équipe.

  4. Conservez le reçu ou le numéro de suivi du colis pour toute référence.

4. Remboursements

  • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.

  • Fournissez des photos claires du produit et de l’emballage.

  • Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :